취소 및 반품 정책

The Seoul Boutique (더 서울 부티크)는 고객 여러분의 구매 만족을 최우선으로 생각합니다. 본 정책은 주문 취소, 반품 및 환불에 관한 조건을 안내합니다.

1. 알레르기 반응

고객님의 건강과 안전은 The Seoul Boutique (더 서울 부티크)의 최우선 사항입니다.
제품 사용 후 알레르기 반응이 발생한 경우 즉시 사용을 중단하고 의사와 상담하시기 바랍니다.
반응에 대한 자세한 설명과 가능하다면 관련 사진을 첨부하여 hi@theseoulboutique.com 으로 문의해 주세요.

각 사례는 개별적으로 검토되며, 환불 또는 스토어 크레딧 등 적절한 해결책을 제공해 드립니다.

The Seoul Boutique (더 서울 부티크)는 개인의 알레르기 또는 민감성으로 인해 발생한 부작용에 대해 책임지지 않습니다. 사용 전 반드시 성분을 꼼꼼히 확인하시기 바랍니다.

2. 미개봉 상품 반품

개봉되지 않았고 사용하지 않은 상품을 원래 상태로 반품하고자 하는 경우, 다음 조건이 적용됩니다.

기간:
주문 상품 수령 후 14일 이내에 hi@theseoulboutique.com 으로 문의해야 합니다.

상품 상태:
상품은 개봉되지 않았으며, 사용 흔적이 없고 재판매 가능한 상태여야 합니다. 개봉 또는 훼손 흔적이 있는 경우 반품이 거부될 수 있습니다.

반품 절차 및 배송비:

반품 승인 후 반품 주소가 안내됩니다.

반품 배송비는 고객 부담입니다. 분실 또는 손상에 대한 책임이 없으므로 추적 가능한 배송 서비스를 권장합니다.

안전한 포장을 반드시 유지해 주세요.

소비자 사유로 인한 반품의 경우 배송비는 소비자가 부담하며, 비용은 선택한 배송업체에 따라 달라집니다.

당사의 책임으로 상품이 손상되었거나 잘못 배송된 경우, 해당 사유에 대한 반품 배송비는 고객이 부담하지 않습니다.

환불 / 교환:

반품 상품 확인 후 환불, 스토어 크레딧 또는 교환이 진행됩니다.

최초 배송비는 환불되지 않습니다.

무료 배송 주문의 경우 실제 배송비가 환불 금액에서 차감되며, 관련 인보이스가 제공됩니다.

환불은 원래 결제 수단 또는 스토어 크레딧으로 처리됩니다.

단순 변심 또는 주문 오류 등 개인 사유로 인한 반품의 경우 반품 배송비는 고객 부담입니다.

당사의 오류(예: 파손 상품 또는 잘못된 상품 수령)로 인한 반품의 경우, 반품 배송비는 전액 당사가 부담합니다.

반품 주소 확인

모든 반품은 당사의 메인 물류 창고로 보내주셔야 합니다.
다만, 원활한 처리를 위해 반품 전 반드시 연락하여 최신 반품 주소를 확인해 주시기 바랍니다. 상품 또는 상황에 따라 반품 주소가 달라질 수 있습니다.

반품 주소:
E21, 10 / F, 52 HUNG TO ROAD, KWUN TONG HONG KONG

배송 라벨

반품 요청이 승인되면 선불 배송 라벨을 제공해 드립니다.
정확한 처리를 위해 제공된 라벨을 사용해 주세요.

중요 안내 사항

사전 확인되지 않은 주소로 발송된 반품은 접수 또는 처리되지 않을 수 있습니다. 반드시 사전에 연락해 주세요.

고객은 배송 전 사유를 밝히지 않고 주문을 취소할 수 있습니다.

당사의 책임으로 배송된 상품이 손상되었거나 결함이 있는 경우, 반품 관련 배송비는 고객 부담이 아닙니다.

반품 요청이 접수 및 승인되면 배송업체를 통해 반품 라벨이 제공되며, 별도로 인쇄할 필요는 없습니다.

3. 개봉 또는 사용된 상품 반품 (위생)

위생 및 안전상의 이유로 개봉되었거나 사용된 상품은 반품이 불가합니다.
단, 제1항(알레르기 반응) 또는 **제5항(파손/오배송 상품)**에 해당하는 경우는 예외입니다.

4. 30일 만족 보장 정책

제품을 올바르게 사용했음에도 만족하지 못한 경우, 다음 조건에 따라 보장이 적용됩니다.

정상적인 사용 후 만족스럽지 않은 결과에 한해 적용

주문 수령 후 30일 이내 신청 필수

주문 번호와 사용 경험에 대한 설명을 hi@theseoulboutique.com 으로 제출

환불 정책:

15%의 처리 수수료가 차감됩니다.

무료 배송 주문의 경우 실제 배송비가 차감됩니다.

최초 배송비는 환불되지 않습니다.

5. 파손 또는 오배송 상품

파손되었거나 잘못 배송된 상품을 수령한 경우, 수령 후 7일 이내에 다음 자료를 첨부하여 hi@theseoulboutique.com 으로 문의해 주세요.

상품 사진

배송 라벨 사진

전체 포장 상태 사진

검토 후 재고 상황 및 고객님의 선호에 따라 교환 또는 배송비 포함 전액 환불을 제공합니다.

6. 환불 옵션

  • 전액/부분 환불: 본 정책에 명시된 공제 항목(처리 수수료, 실제 배송비 등)을 제외한 금액이 원래 결제 수단으로 환불됩니다.
  • 스토어 크레딧 또는 교환: 환불 대신 동일 가치의 상품 교환 또는 스토어 크레딧을 요청할 수 있으며, 배송비 조정이 적용될 수 있습니다.

7. 고객에 의한 주문 취소

주문 취소가 필요한 경우 다음 정책을 따릅니다.

취소 가능 조건: 운송장 번호가 발급되기 전까지만 취소 가능합니다. 주문은 보통 영업일 기준 2일 이내, 대부분 24시간 내 발송됩니다.

취소 요청: 주문 번호와 함께 hi@theseoulboutique.com 으로 즉시 연락해 주세요.

발송 후: 배송이 시작되었거나 운송장이 발급된 경우 취소는 불가하며, 제2항(미개봉 상품 반품)에 따라 반품 요청이 가능합니다.

8. 차지백 정책

모든 문제는 원만하게 해결되기를 원합니다. 차지백을 진행하기 전 반드시 먼저 저희에게 연락해 주세요.
차지백이 발생할 경우 해당 거래의 환불 절차는 일시 중단되며, 결제 제공업체를 통한 공식 분쟁 절차로 전환됩니다. 이는 은행 규정을 준수하고 중복 환불을 방지하기 위함입니다.
이미 환불이 완료된 후 차지백이 발생한 경우, 당사는 결제 제공업체에 환불 증빙을 제출할 권리를 보유합니다.

9. 반품, 환불, 취소 또는 불만 접수

주문 번호와 함께 문제에 대한 상세 내용을 작성하여 hi@theseoulboutique.com 으로 문의해 주세요.

10. 환불 방식 및 처리 기간

양측이 합의에 도달하면 즉시 환불을 처리합니다.
환불은 일반적으로 구매 시 사용한 원래 결제 수단(신용카드, PayPal 등)으로 진행되며, 환불 완료 후 거래 증빙을 제공해 드립니다.

환불 금액은 보통 영업일 기준 7–15일 이내에 은행 명세서에 반영되며, 대부분 더 빠르게 처리됩니다.
미국 고객의 경우 평균적으로 2–5영업일 이내에 환불이 완료됩니다.
해당 기간 이후에도 환불 내역이 확인되지 않는 경우 언제든지 문의해 주세요.

11. 정책 변경

The Seoul Boutique (더 서울 부티크)는 본 정책을 언제든지 수정할 권리를 보유합니다.
변경 사항은 웹사이트에 게시되는 즉시 효력이 발생합니다.